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文明创建
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  • 细节决定成败 ---军训有感
  • 2015/8/26 14:02:54
  •     公司为创建文明优质服务,树立城市窗口典范形象,近日开展了一系列的活动。8月14日,公司从各站点的一线员工以及管理部门中选取了23名优秀员工代表参加了公司组织的军训。军训前,全体学员在公司一楼会议室集合,营运部经理张冶芳主持了军训动员大会,公司副总经理陈利萍在会议上作了重要讲话,她说,杭州绕城高速是杭州高速公路的主动脉之一,又兼顾城市环线的功能。因此,为了迎接‘国检’以及“美丽杭州”建设,我们必须提升我们的服务水平,始终做到微笑服务,文明服务。希望23名员工代表以点带面,把绕城高速的服务质量明显提升一个档次。
        会议结束以后,我们23名同志前往军训基地—杭州中村硬骨头六连所在地。作了简单的准备以后,学员们马上投入到了紧张的军训中。还记得第一项内容是站军姿,时间是半小时,因为强度大,很多同志都还不适应,甚至有直接晕倒的。当时教官说,今天哪一名女同志身体不舒服的,可以在旁边稍微休息一下。当我听到这一句话后,我鼓励自己,我一定会坚持下去的。正是这样的一句话,让我觉得再苦再累我们都得坚持下去。
    8月15日的中午,公司领导以及收费站站长来到我们的训练场地看望我们。领导们关切的问我们还适应吗?昨晚睡的好吗?这个时候的我们就像小孩子见到家长一样,我们这一天的疲惫全部都烟消云散了。
         三天半的训练,让我们学到了很多,教官的话也让我记忆犹新。细节决定成败,这是第一句印入我脑海的话,的确当我们穿上这身军装,以一名军人的身份站在这里的时候,不光是一名普通收费员,我们要严格要求自己,以军人的标准考核自己。从细节开始,每一步,每一个动作都要做到位。当我们坐进我们的岗亭,面对下沙收费站的大流量,也许我们压力大了,服务质量也就下降了,正是因为如此,在工作中我们碰到了很多难缠的司乘人员,其实简单的一个微笑,一个动作,都会让司乘人员感到欣慰,简单的一个细节会让我们离成功更近。
        军训的最后一天,侯总和公司领导班子对我们三天的军训成果进行检阅。会操结束后,侯总给了我们高度的好评,他说,大家通过军训以后,整个精神面貌提高了,动作整齐划一,已经有了军人的初步形象。侯总曾经也是一名军人,他说我们通过三天的训练能够达到这样的水平真的相当不错,他希望我们能在以后的工作中也像我们在军训时有这样饱满的精神,严明的纪律。教官也说过,让我们要对得起我们自己流下的汗水,要对得起公司对我们的信任。通过这三天半的时间,我们做到了。我们没有一个人退缩,我们一起坚持到了最后,我相信这将是我们人生中难忘的一课。并且这也只是开始,接下去还有更多的挑战等着我们,我们会在微笑服务,文明服务中发挥带头作用,树立绕城高速良好的窗口形象。
     
     
                                                                                                                                                   下沙收费站金美